最近有一位台灣網友，因情緒問題向我求助，她先前有看醫生和吃藥，以及做心理諮商，但覺得沒有幫助而感到很失望，在求助無門的情況下給我傳訊。我通過Messenger跟她談了兩個鐘頭，也就是為她做了一次輔導。結束時她希望我繼續幫助她，我答應了。

以文字進行輔導，我於廿多年前已經開始，個別及小組的面談輔導是後來的事，在文字輔導方面我有很豐富的經驗。不過，以往的文字輔導多是我收到書信、電郵或網上留言後，相隔一些時間才回覆，然後對方再傳來訊息，我再回應，很少以文字即時交談，雖然間或試過，也不是當作正式輔導來做。今次我嘗試當作正式輔導跟對方談了兩個小時，就如同我平時做輔導一樣，只不過不是面對面罷了。

我知道輔導要收到效果，當中包括很多因素。單就輔導者而言，除了要有知識、技巧、洞察力及思路清晰等智性方面的因素外，還要具備真誠、尊重、關懷以至喜歡對方等情意方面的因素，而後者往往要通過面對面交談，才容易讓對方感覺得到，這是網上文字輔導較弱的地方。

然而，網上文字輔導也有可取之處，案主除了可以事後重溫之外，以文字一句一句表達思緒，比用口語直接說出來，通常會有更多覺察。今次這位台灣網友在臨結束時說：「我在一字字輸入時，發現專注下來也停止眼淚，視線模糊轉為清晰，看著自己傳送的每一句話，同時也覺察自己。」

此外，有些深受情緒困擾的人，尤其是抑鬱症患者，要他們尋求面對面的輔導是不容易的，在未有準備接受面談輔導之前，為他們提供一種較容易和自在的文字輔導，也可幫助他們踏出第一步。還有，對於因工作、學業等因素而難以安排面談輔導時間的人，也可以為他們提供一種較方便和彈性的輔導途徑。

去年有一位十六歲的女生，因深受性問題困擾而向我求助，通過電郵往來，我為她做了一個多月的密集輔導，她的困擾基本上解除了。當時對有關問題討論之深，我相信在面對面的輔導之中她是難以啟齒的，這也是文字輔導的優點。

怎樣減少網上文字輔導的阻礙呢？藉文字洞悉對方內心，我覺得自己這方面的能力算是不錯的，當然我還要繼續學習與體會。至於通過文字讓對方感覺到我的態度，我相信我愈來愈能夠做回真實的自己，對方也會感覺到的。有一位馬來西亞網友，去年來港旅行時約我見面，請我吃飯以答謝我多年來和她通信，她跟我見面後說：「在網上交談與跟你面談，我覺得沒有不同，都有一種舒服的感覺。」

我覺得網上即時文字輔導，既有其限制，也有其可取之處。我想嘗試開拓這種輔導途徑，為有需要的人士提供多一種選擇。